市市场监督管理局“四多”监管模式筑牢旅游市场安全防线_经营_消费_投诉

为进一步规范旅游市场秩序，营造安全放心的旅游消费环境，市市场监督管理局积极作为，采用“四多”监管模式，持续强化旅游市场监管力度，助力旅游业高质量发展。

多方联动，打造优质环境。市市场监督管理局联合文旅、商务、公安等部门，组建旅游市场经营秩序整治联合督导工作组，重点排查商品是否进行明码标价；员工健康证是否在有效期内；旅游纪念品经营者是否存在以次充好、假冒伪劣、商业贿赂等违法行为。

多元宣传，规范行业行为。通过线上线下相结合的方式，促进行业自律。市市场监督管理局通过发布规范经营公告，要求全市各经营商户严格执行明码标价制度，严禁虚假宣传等违法行为，督促经营者依法经营；发布消费提醒，引导消费者理性消费。面向全市大型涉旅餐饮服务单位负责人、食品安全员召开旅游季节食品安全工作部署会，要求涉旅餐饮服务单位严格落实食品安全主体责任，进货查验、索证索票和食品留样制度等，增强了涉旅餐饮服务单位的食品安全意识和责任意识。

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多措监管，构建有序秩序。以旅游景区及周边为重点区域，市市场监督管理局加大对旅游服务价格、食品安全、特种设备安全等方面的监管力度。在食品领域开展了肉及肉制品、地方特色肉制食品、旅游季供餐单位食品安全、规范进口食品整治等专项检查，有力规范了我市肉制品生产销售、涉旅餐饮服务单位食材加工操作及进口食品销售等领域的经营行为。在特种设备领域对我市3家共计18台大型游乐设施开展特种设备安全检查，并深入商场、机场等重点人员密集场所开展了隐患排查。

多策并用，维护消费权益。在国门景区、套娃景区、中苏步行街设立综合涉旅调处中心，安排专人值守，确保第一时间受理涉旅投诉举报，实现维权关口前移。截至目前，已为游客提供便民服务172人次。强化12315、12345平台作用，第一时间调查处置消费者的投诉举报，做到快接快查快结，切实维护消费者合法权益。

2025年规范旅游市场经营秩序整治工作以来，工作取得了显著成效。目前，已检查各类经营户1234家，排查并整改问题190个。在肉类市场专项整治中，检查肉类经营商户840户次，发现问题40个，立案13起，下达责令改正通知书33份，均已整改完毕；在涉旅餐饮服务单位整治中，出动执法人员86人次，检查涉旅餐饮单位40家次，有效规范了餐饮服务行为；在进口商品销售专项整治中，出动执法人员897人次，检查经营商户414户次，发现普遍共性问题50起，均已整改完毕；开展特种设备安全监管，检查相关企业48家次，下达特种设备安全监察指令书9份，全力消除安全隐患。今年以来，市市场监督管理局局依托12315、12345平台共受理消费者投诉举报1102件，其中涉旅咨询、投诉、举报8件，涉旅投诉数量较去年同期下降20%，游客消费体验满意度不断提升。

“四多”监管模式的推行，不仅为我市的旅游业高质量发展注入了持久动力，更让中外游客在安心、舒心的消费环境，尽情畅享口岸边城的独特魅力。

发布于：内蒙古自治区